Política de reembolso

Última actualización: 15/03/2026


En Umami Vault vendemos productos coleccionables del mercado TCG. Debido a la naturaleza de estos productos, nuestra política de devoluciones es más estricta que la de una tienda tradicional.


Nuestro objetivo es proteger tanto a nuestros clientes como la integridad de los productos.

 

 

1. Periodo de devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.


Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

 

  • estar sin abrir

  • conservar su sellado original

  • estar en el mismo estado en que fue recibido

  • incluir el embalaje original

 

 

2. Productos sellados

Las devoluciones solo se aceptarán si el producto permanece completamente sellado.


Esto incluye:

 

  • cajas con shrink wrap

  • sobres sellados

  • productos precintados de fábrica

 


Si el shrink wrap ha sido retirado o el producto ha sido abierto, la devolución no será aceptada.

 

 

3. Productos abiertos

Debido a la naturaleza aleatoria de los productos TCG:


No aceptamos devoluciones de:

 

  • sobres abiertos

  • cajas abiertas

  • productos manipulados

  • artículos cuyo sellado haya sido retirado

Las devoluciones no pueden basarse en los resultados obtenidos al abrir los sobres o cajas.

 

 

4. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un pedido que:

  • está dañado

  • es incorrecto

  • está incompleto

debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.


Para evaluar el caso necesitaremos:

  • fotos del producto

  • fotos del embalaje

  • fotos del paquete exterior

Una vez revisada la información, ofreceremos una solución adecuada.

 

 

5. Costes de devolución

Salvo en caso de error por nuestra parte:

  • los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente

 

Recomendamos utilizar un envío con número de seguimiento.

 

 

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso al método de pago original.


El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

 

 

7. Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

 

  • productos abiertos

  • productos sin sellado original

  • productos dañados por mal uso

  • cartas individuales manipuladas

  • artículos comprados en promociones especiales o liquidaciones

 

 

8. Prevención de fraude

Para proteger a nuestros clientes y a nuestra empresa, Umami Vault se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos en casos de fraude, abuso o manipulación del producto.

 

 

9. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en:

general@umamivault.com


Incluye en el mensaje:

  • número de pedido

  • nombre del cliente

  • motivo de la devolución

  • fotografías del producto si es necesario

 

 

10. Aceptación de esta política

Al realizar un pedido en Umami Vault, el cliente confirma haber leído y aceptado esta política de devoluciones.